Что делать, если банкомат взял деньги и завис

Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.

Банкомат завис и перестал работать.

Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.

Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.

Как поступить, если банкомат завис только с картой

Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.

Если так, то дальше два варианта действий.

1. Когда банкомат рядом с отделением

Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.

У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.

2. Когда банкомат далеко от отделения.

Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.

У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.

Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.

А что делать, если банкомат съел деньги?

Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.

1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился

Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.

Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.

Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.

Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.

В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.

2. Банкомат забрал купюры и сдох


Небольшая неполадка, сейчас исправят.

Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!

Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.

Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.

Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).

После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.

Итог простой: для перевода больших сумм иди в отделение банка. Это надёжнее и спокойнее.

P.S. Как всегда, жду ваших невероятных историй о похожих ситуациях. Уверен, с нашими-то банками будет, что рассказать. На парочку триллеров хватит.

P.P.S. В некоторых банкоматах можно «насильно» вытащить вставленную карту, нажав на красную кнопку ОТМЕНА (CANCEL) или зажав её на 5-10 секунд.

Рейтинг поста:

(4.00 из 5, оценили: 1) 🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram. … и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒 iPhones.ru Мне это помогло.

Как перезагрузить терминал Сбербанка

Терминалы Сбербанка – это достаточно распространенные и стандартные устройства, используемые практически во всех торговых точках. Как и любая другая техника, они иногда зависают и требуют перезагрузки. Как это сделать в разных моделях – читайте в этой статье.

Скрыть

  1. Ошибки, при которых нужна перезагрузка POS-терминала
  2. Как перезагрузить терминал Ingenico?
  3. Как перезагрузить терминал Verifone?
  4. Как выключить терминал Сбербанка?
  5. Видео инструкция, если терминал Сбербанка завис

Ошибки, при которых нужна перезагрузка POS-терминала

Основные причины, по которым может потребоваться перезагрузить терминал оплаты:

  • Устройство не реагирует ни на какие нажатия клавиш.
  • Аппарат не читает никакие карты.
  • Оборудование не печатает чеки, хотя никаких проблем не наблюдается (есть бумага, чернила и так далее).
  • Возникают различные проблемы, которые непонятно как решать. Очень часто ошибки «чинятся» обычной перезагрузкой. Служба поддержки Сбербанка первым делом требует перезагружать устройства, так что лучше это сделать сразу и только в том случае, если это не помогло – обращаться к специалистам.

Нужно понимать, что если проблема заключается не в ПО (программном обеспечении), а в самом «железе» устройства (например, некачественная сборка, отходят контакты, сломалась клавиатура, вышел из строя дисплей и так далее), то перезагрузка тут уже не поможет. Устройство нужно будет сдавать на ремонт/замену.

Как перезагрузить терминал Ingenico?

Перезагрузить терминал Сбербанка Ingenico можно двумя основными способами:

  1. Отключить устройство от сети. Если в нем установлен аккумулятор, то его также придется достать. Подождать около 5 минут, вставить аккумулятор и включить устройство в сеть. Включить аппарат. Вот сюда вставляется кабель питания:
  2. Зажать сначала желтую кнопку, а потом нажать на «точку». Устройство подаст звуковой сигнал и уйдет в перезагрузку. Данный способ не всегда актуален, так как иногда, если аппарат полностью завис, он вообще не будет реагировать ни на какие нажатия.

Как перезагрузить терминал Verifone?

Перезагрузить такой терминал посредством отключения питания от сети можно таким же образом, как это описано выше. Практически все, включая внешний вид разъема для питания, очень схоже. А вот программный способ перезагрузки несколько отличается:

  1. Нажать на желтую кнопку и цифру «7» одновременно.
  2. Ввести следующий пароль: 1″alpha»»alpha» 66831. Вводить все нужно без пауз, быстро. Под «alpha» в данном случае понимают серую кнопку по центру, сразу под экраном. Нужно учитывать, что она может выглядеть по-разному и находится в разных точках устройства. Рекомендуется предварительно изучить инструкцию и найти эту кнопку. В том случае, если такой кнопки вообще нет или пользователь не может ее найти, можно попробовать вводить код без нажатия на нее, получится просто «166831» (без кавычек в обоих случаях). Иногда это срабатывает.
  3. Появится сервисное меню устройства.
  4. Выбрать пункт «Перезагрузка» или «Restart», название зависит от действующей прошивки.
  5. После этого устройство уйдет на перезагрузку. Как и в предыдущем случае, если аппарат завис полностью и вообще не реагирует ни на какие нажатия, то перезагружать придется отключением от сети.

Как выключить терминал Сбербанка?

Самый простой способ выключить терминал – отключить его от сети и достать аккумулятор. Это может потребоваться в том случае, если устройство используется крайне редко и его нет смысла держать включенным постоянно. Кроме того, если магазин не круглосуточный, то обычно терминалы выключают на ночь. Помимо перечисленного, выключают оборудование при транспортировке или для очистки. Выполнить выключение программным способом можно так (верно практически для любой модели и марки):

  1. Зажать красную кнопку. Если после этого аппарат не отключился сам, то переходим к пункту 2.
  2. Подтвердить отключение (нажать на зеленую кнопку).

Ряд моделей может вместо отключения уходить на перезагрузку, если устройства подключены к сети. Нужно будет отсоединить шнур питания, оставив аппарат работать только от аккумулятора и только после этого выключать его так, как это описано выше.

Также следует учитывать тот факт, что всегда лучше сначала попробовать отключить терминал программным образом и только в том случае, если это не получается – выключить питание оборудования.

В отдельных случаях, если модель очень старая, используется сторонняя прошивка или возникают какие-то еще проблемы, остается только вариант с перезагрузкой при отключении питания. Это не самое удачное решение. Рекомендуется связаться со службой поддержки Сбербанка и уточнить у них, какой метод перезагрузки/отключения нужно использовать в данном случае. Впрочем, подобные ситуации встречаются очень редко.

Видео инструкция, если терминал Сбербанка завис

Для большей наглядности предлагаем просмотреть видео инструкцию по перезагрузке таких устройств:

Сегодня хотелось бы поднять тему о том, как вернуть карту, если ее «съел» банкомат Сбербанка, не обращаясь к сотрудникам банка. Казалось бы, получить назад свою карту возможно только после обращения к сотрудникам банка, но это не всегда единственное решение. Есть маленькая хитрость, которая поможет с данной проблемой. Такие ситуации происходят довольно часто.

При этом было замечено, что случается подобная напасть преимущественно в зимнее время и с теми терминалами, которые находятся на улице. Также есть банкоматы, которые часто «шутят» подобным образом. Также они могут списать деньги со счета, не выдав их наличкой, или при зачислении денег в конечном итоге не внести их на счет. Такие терминалы следует запомнить и обходить стороной.

Ситуация складывается следующим образом: человек вставляет карту, выводится меню и начинается обработка выбранного запроса. После этого механизм виснет и перестает реагировать на команды. При этом ни одна кнопка не отвечает.

Есть несколько вариантов решения сложившейся проблемы. Первый: позвонить по телефону технической поддержки Сбербанка. Но на той стороне линии ответит оператор безразличным голосом, предложит прийти в банк и написать заявление в любой рабочий день. Но, если офис находится в другом конце города или на календаре выходной или праздничный день? Придется ожидать несколько суток, прежде чем карту отдадут назад.

Но существует одна хитрость, проверенная многими людьми, позволяющая получить свою карту без длительного ожидания. Способ состоит из нескольких этапов:

  • Найти кнопку «Отмена». Нажать и удерживать палец на данной клавише, не отпуская.
  • Держать придется от нескольких секунд до нескольких минут. До того момента, пока на экране не появится строчка «Завершить обслуживание».
  • При этом необходимо нажать «Да», не отпуская клавишу «Отмена».

После этого банкомат Сбербанка обычно отдает карту. Не нужно добираться в офис и тратить время в очередях.

Если данный способ не сработал, необходимо произвести следующие действия:

  • Запомнить, а лучше зафиксировать время, когда произошла ситуация.
  • Записать адрес терминала.
  • Запомнить серийный номер терминала.

Банкомат может задержать карту в следующих случаях:

  • Карточка повреждена, чип размагничен или не считывается.
  • Срок действия закончился.
  • Карта заблокирована. Данную процедуру может провести как сам банк, так и владелец. Банки осуществляют блокировку в целях защиты клиентов от мошенников, если была замечена подозрительная активность.

В перечисленных ситуациях терминал оповестит владельца, что его карта задержана. При этом выдаст чек с кодом. Необходимо сохранить выданную бумагу, она может пригодиться при перевыпуске карты или ее разблокировке.

Известны случаи, когда банкомат забирает карту не из-за неполадок с программным обеспечением, а в результате мошеннических махинаций. В такой ситуации необходимо связаться с сотрудниками банка и заблокировать карту, заказав ее перевыпуск.

Если банкомат Сбербанка «съел» карту и намертво завис.

Активные темы

  • Ответ на «Нет настоящих женщин» (2525)

    хартманннн Тексты 19:54

  • на кого работает кочет и внук пионеров (76)

    Njackson Беседы 19:54

  • Про друзей (28)

    Ierihon Тексты 19:53

  • Редкие кадры и архивные снимки 27.05.2020 (85)

    SESHOK Инкубатор 19:53

  • 10 крутых фильмов Джеки ЧАНА (19)

    igotlazymutt Инкубатор 19:53

  • Повезло мне, видимо. (29)

    калач Инкубатор 19:53

  • Нежданчик (0)

    crv1972 Инкубатор 19:53

  • О грузоперевозках (44)

    ХИТАЧИ Видео 19:53

  • С Днем пограничника! (4)

    Alekseyka78 Инкубатор 19:53

  • Мужчины научились жить одни. Женщин это сильно злит (543)

    Апельсиняя Тексты 19:53

  • Машинисты спасли ту, которая не хотела спасаться (159)

    Uuka Видео 19:53

  • Проигнорировал карантин, приехав из Москвы (74)

    POLOVETSSS Инкубатор 19:53

  • В Иркутской области водитель изнасиловал и убил случайную попутч… (28)

    bobbax Инкубатор 19:53

  • О поддержке государства во Флориде и пресловутых 1200 долларов к… (285)

    dvo2000 Картинки 19:53

  • Прямая трансляция пилотируемого запуска SpaceX Crew Dragon (228)

    EvroAsiaT Видео 19:53

Рубрики: Статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *