Являюсь Клиентом ЗАО «ВТБ-24» с 12.12.2012 – оформил кредит на сумму 700 000 рублей. Более года обслуживал кредит исправно, в т.ч. проводил частично досрочное погашение. Сейчас ежемесячный платеж составляет 18 т.р., остаток задолженности – менее 500 т.р.
С марта 2014 года у меня возникли финансовые проблемы из-за снижения уровня дохода – почти в два раза (смена системы мотивации, 4 месяца в переходный период получали минимальную премию, сейчас ситуация понемногу выравнивается).
О своих финансовых трудностях Я неоднократно информировал Банк – сотрудников по телефону, а также письменно. При этом Я всегда подчеркивал, что платить не отказываюсь, и в подтверждение своих слов проводил частичные погашения, стараясь, чтобы просроченная задолженность не сильно росла.
Теперь по порядку:
Начиная с 12-го дня просрочки мне стали звонить сотрудники Soft collection. Стандартно, раз в два-три дня, звонил каждый раз новый сотрудник и в хамской форме (подавляющее большинство сотрудников, на одного пришлось пожаловаться по телефону «горячей линии&raquo требовал погашения просроченной задолженности в течение 3-х дней, иначе Банк расторгнет кредитный договор (уже с 12-го дня просрочки). Сотрудников Банка абсолютно не волновало, что зарплату Я получаю по фиксированным числам, что Я платить не отказываюсь и при первой же возможности погашу просроченную задолженность, пока же произвожу частичные погашения. Один из сотрудников даже пригрозил расторжением договора и по кредитной карте, которая у меня оформлена в Банке, даже несмотря на факт отсутствия по ней просроченной задолженности. Практически все сотрудники слыша, что я заплачу, но не через 3 дня, а позже, ставили мне комментарий «отказ от оплаты», о чем мне тут же и сообщали. При вопросе о возможности проведения реструктуризации сотрудники информировали меня, что Банк не проводит реструктуризацию кредитов. На просьбы сообщить из чего сложилась сумма просроченной задолженности, сотрудники отвечали, что они не обладают такой информацией.
17.06.2014 Я в ДО №23 Московский, 220 написал заявление с просьбой провести реструктуризацию моего долга, также отзыв разрешения на обработку моих персональных данных, указав, чтобы ответ мне был выслан в течение стандартных 10 дней. У меня в ДО длительное время отказывались принимать мои заявления под предлогом, что они написаны «не по форме Банка», после получасовой беседы с сотрудниками офиса заместитель директора Р-нов принял у меня все-таки заявления, на копиях проставил отметку (без печати Банка, без входящего номера – «Банк так не делает&raquo. Сотрудники офиса сообщили, что у в Банке нет программ по реструктуризации долга.
Только 18.07.2014 (исх. №20/28562), т.е. через месяц со дня получения моего заявления! – Банк мне ответил, что «на сегодняшний день в Банке отсутствуют программы по реструктуризации на условиях, предложенных Вами в обращении». При этом никаких альтернативных условий мне предложено не было.
На отзыв разрешения на обработку персональных данных Банк мне ответил только 29.07.2014 (исх. № 23-03-8/38497), т.е. через полтора месяца после обращения!
12.08.2014 в день очередного платежа Я внес 38 т.р. в счет погашения просроченной задолженности, рассчитывая закрыть просроченную задолженность хотя бы без части штрафов (суммы хватало) и обнулить дни просроченной задолженности. Однако, Банк списал данные средства с моей карты только 14.08.2014, из-за чего у меня осталось более 60 дней просроченной задолженности (об этом мне не преминули сообщить сотрудники Банка).
В июле мое дело передали в Управление по работе с проблемными активами, т.е. уже Hard collection. Ситуация, однако, не изменилась – каждый раз при звонке от меня требовали погасить просроченную задолженность в полном объеме в срок до 3-х дней, ставили комментарий «отказ от оплаты» в случае, если называемые мною объективные сроки оплаты выходили за указанные границы. Но теперь прибавились угрозы в лично мой адрес, а также в адрес моих родственников.
Так, в десятых числах сентября 2014 года сотрудник данного Управления, представившийся как Сергей Иванович (звонил с номера 8-921-18*-**-71), угрожал мне подачей заявления в правоохранительные органы по факту мошенничества, ст. 159 ч. 1 УК РФ, якобы имеющему место с моей стороны, а также угрожал моим родителям – что к ним приедут сотрудники ФССП по решению суда, о котором меня не уведомят ни Банк, ни суд, и арестуют все ИХ имущество. По действиям данного сотрудника мною 12.09.2014 написано заявление, которое было сдано в ДО №7 Коломяжский, 15 (опять же не под входящий номер, а только под роспись заместителя директора ДО Д-лян без проставления печати). Ответ на данное заявление пока мною не получен.
Далее мне звонил сотрудник Управления, который представился как Антон Алексеевич. В одном из писем, полученных мною от Банка, действительно было указано, что моим делом занимается главный специалист Управления по работе с проблемными активами Антон Алексеевич, без указания фамилии. Антон Алексеевич при звонке (примерно 17-19 сентября) сообщил, что проведение реструктуризации моего долга возможно, но для этого мне надо оплатить единовременно 2 ежемесячных платежа – 36 600 рублей, не меньше. При этом мы договорились о сроке 03.10.2014 (в этот день у меня должна быть выдача заработной платы), а предварительно созвониться 24.09.2014. Антон Алексеевич перезвонил 22.09.2014 и объяснил, что Я его неправильно понял и предложение по реструктуризации действительно только как раз до 24.09.2014. В случае неуплаты задолженности Антон Алексеевич заверил меня, что кредитный договор будет расторгнут и Банк подаст на меня в суд.
В этот же день позвонила сотрудница Управления (не помню как представилась) и подтвердила необходимость полной оплаты просроченной задолженности, иначе Банк расторгнет кредитный договор. Сообщила, что по банковской системе у меня 46 дней просроченной задолженности.
26.09.2014 тот же Антон Алексеевич позвонил снова и поставил очередной «последний» срок оплаты просроченной задолженности – до 29.09.2014. Такой срок по признанию самого Антона Алексеевича связан с тем, что «Банк закрывает квартал», а Я порчу им показатели. При этом он угрожал мне подачей заявления в правоохранительные органы по факту злостного уклонения от погашения кредиторской задолженности, ст. 177 УК РФ. Антона Алексеевича не смутил ни тот факт, что в данной статье указан «крупный размер» долга, т.е. более 1 500 000 рублей, ни то, что уклонение должно быть только вступления в законную силу соответствующего судебного акта. Также он упустил из виду, что Я неоднократно в устной и письменной форме сообщал сотрудникам Банка — платить не отказываюсь, и в подтверждение своих слов провожу частичные погашения. Также Антон Алексеевич ссылался на положения Федерального закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», указанное же мною несоответствие он проигнорировал – кредитный договор был заключен 12.12.2012, а согласно ст. 17 данного закона он вступает в силу с 01.07.2014 и «применяется к договорам потребительского кредита (займа), заключенным после дня вступления его в силу». По его данным у меня просроченных дней уже было более 120.
27.09.2014 у меня появилась возможность оплатить 30 т.р., что Я и сделал, закрыв просроченную задолженность, остались только начисленные штрафы в сумме порядка 26 т.р.
В этот же день мне позвонила главный специалист Управления К-ева М.Е. (тел. 8-903-16*-**-04). Платеж она видит, но этого мало. По поводу моего обещания провести оплату еще и в октябре она сообщила, что это «уже поздно», Банк будет расторгать кредитный договор, а на меня будет подано заявление в правоохранительные органы по факту причинения имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием, ст. 165 ч.1 УК РФ. Марина Евгеньевна, вероятно, не знает определений «обман» и «злоупотребление доверием» — при обращении в Банк Я сообщил достоверные сведения, которые были проверены сотрудниками Службы Безопасности Банка, предоставил оригиналы запрошенных документов. Но Марину Евгеньевну это не волнует. Мне прямым текстом было сказано, что моя финансовая ситуация — это «моя проблема и Банк она не касается», Я же по ее словам обязан не смотря ни на что «платить Банку», от чего Я, кстати, не отказываюсь.
Ко всему прочему все сотрудники при звонке игнорировали мою просьбу перезвонить мне позже, т.к. в те моменты Я был занят. Также Антон Алексеевич «забыл» о том, что Я сообщал ему о факте моего отсутствия в городе в период с 18.07 по 01.08 в связи с отъездом. В этот период данный сотрудник названивал моим коллегам по работе в попытках меня найти.
Я до сих пор не знаю, в каком отделении Банка в Санкт-Петербурге Я могу отдать заявление под отметку Банка с входящим номером – ни один сотрудник мне не смог ответить на данный вопрос.
Также у Банка на своем сайте нет информации об электронном почтовом ящике, куда можно отправлять обращения в электронной форме.
Все указанное свидетельствует о:
— абсолютно наплевательском отношении со стороны подавляющего числа сотрудников Банка к своим Клиентам;
— отсутствии интереса Банка в вопросе финансового состояния Клиент ПОСЛЕ выдачи кредитных средств – Банк категорически не заинтересован в двустороннем урегулировании возникающих проблем, а также не предоставляет соответствующих инструментов для решения данных проблем;
— неспособности (или нежелании?) сотрудников довести корректную информацию, в т.ч. по просроченной задолженности;
— неумении общаться с Клиентами, выражающееся в позволении себе употреблять хамские и оскорбительные выражения;
— применяемой практике «запугивания» Клиентов неприменимыми к ним статьями УК РФ, а также иными способами дезинформирования Клиентов, и нагнетания психологического давления;
— ужасающей некомпетентности сотрудников Управления по работе с проблемными активами в вопросах Законодательства РФ.

Аресты и взыскания

В соответствии со ст.12 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», исполнительными документами являются:

  • исполнительные листы, выдаваемые судами общей юрисдикции и арбитражными судами на основании принимаемых ими судебных актов;
  • судебные приказы;
  • нотариально удостоверенные соглашения об уплате алиментов или их нотариально удостоверенные копии;
  • удостоверения, выдаваемые комиссиями по трудовым спорам;
  • акты органов, осуществляющих контрольные функции, о взыскании денежных средств с приложением документов, содержащих отметки банков или иных кредитных организаций, в которых открыты расчетные и иные счета должника, о полном или частичном неисполнении требований указанных органов в связи с отсутствием на счетах должника денежных средств, достаточных для удовлетворения этих требований;
  • судебные акты, акты других органов и должностных лиц по делам об административных правонарушениях;
  • постановления судебного пристава-исполнителя;
  • акты других органов в случаях, предусмотренных федеральным законом;
  • исполнительная надпись нотариуса при наличии соглашения о внесудебном порядке обращения взыскания на заложенное имущество, заключенного в виде отдельного договора или включенного в договор о залоге;
  • запрос центрального органа о розыске ребенка, незаконно перемещенного в Российскую Федерацию или удерживаемого в Российской Федерации;
  • исполнительные документы, выданные компетентными органами иностранных государств и подлежащие исполнению на территории Российской Федерации в соответствии с международными договорами Российской Федерации;
  • постановления органов предварительного следствия при наличии судебного решения и иных документов, вынесенных в рамках производства следственных действий.

ВТБ-24 рекомендует мне оплатить задолженность по карте, которой я не пользовалась

Сегодня очень неадекватно повел себя банк ВТБ-24. Сначала, конечно, я не знала, что это ВТБ-24, просто заметила, что на мой злополучный старый телефон с 8:36 утра было совершено 5 звонков с разных номеров: +79299094383, +79250171562, +79252817032, +79295106298, +79296254675, +79266046678. Хорошо, что у меня был выключен звук, так как звонки на тот номер я принимаю исключительно в рабочее время, с 10 утра.
Поскольку мне могут звонить по разным вопросам делового характера, я решила проверить, чьи это номера.
Оказалось, это номера банка ВТБ-24. Причем, сотрудников отдела по борьбе с просроченной задолженностью. Сразу оговорюсь, что в данном банке у меня есть единственный продукт — это ДЕБЕТОВАЯ карта, без какого-либо кредитного лимита, открытая 10.05.2014 года одним работодателем, с которым я сотрудничала, в рамках зарплатного проекта. Пользовалась я ей только для того, чтобы снимать деньги и перекладывать на свою основную карту (потому что за онлайн перевод на свой же счет ВТБ-24 безбожно драл процент) до тех пор, пока не приняли закон о свободном выборе банка для получения зарплаты. После чего я прекрестилась и благополучно о забыла об этой карте и о самом ВТБ-24. То есть, полгода как минимум, я не пользовалась этой картой. Компания, которая открывала зарплатный проект, тоже юридически больше не существует.
Так что вы думаете? Перезваниваю я, значит, на один из этих номеров, чтобы убедиться, что это действительно ВТБ-24 и понять, что от меня хотели в столь ранний час. Оказалось, что 16.08.2015 года у меня образовалась задолженность по карте — минус 500 с хвостиком рублей. И не за абонентскую плату, как можно было бы подумать, или допуслуги какие-то типа смс (я этого ничего не подключала). А за покупку, которую я якобы совершила 23.11.2014 года. В ноябре прошлого года, Карл! Причем, сотрудник отдела пророченной задолженности в дерзком тоне порекомендовала мне оплатить долг до 23.08.2015 и не днем позже. На мое возмущение, что я не совершала никаких покупок по этой карте уже более полугода, мне ответили: «А 23.11.2014 совершали? Так вот, 16.08.2015 нам пришли подтверждающие документы, и мы списали с вас деньги.»
Каким образом их списали, если на карте не было достаточной суммы? Почему так долго шли документы? (А потому что это была международная транзакция! — ответила мне дерзкая жнщина). И кто-нибудь вообще помнит, что он покупал и где за 500 руб. 9 месяцев назад?
В общем, все мы знаем, что сотрудники таких отделов недостаточно милы, чтобы с ними было приятно разговаривать, поэтому я попрощалась с дерзкой женщиной и перезвонила на горячую линию. Там меня соединили со старшим специалистом, которому я задала несколько вежливых вопросов:
— В какой срок должны поступить подтверждающие документы о покупке, чтобы подтвердить транзакцию?
— Каким образом получилось, что банк принимает документы и подтверждает транзакцию при нулевом балансе дебетовой карты?
— Почему, собственно, представители банка решили, что они вправе звонить мне в столь ранний час?
Ответ я получила следующий: при покупке сумма блокирутся и если в течение 33 дней не поступают подтверждающие документы от продавца, то сумма разблокируется и транзакция отменяется. Так произошло и в моем случае. Но продавец через 9 месяцев (очнулся!) прислал документы, подтверждающие транзакцию, отмененную 9 месяцев назад. И банк списал деньги в долг. «Звоните в Элекснет (документы пришли от них) и выясняйте», — посоветовали мне в банке ВТБ-24.
Естественно, никому звонить я не собиралась, поскольку деньги списаны банком ВТБ-24. Имеет ли право банк акцептовать транзакцию с дебетовой карты, на которой нет достаточных средств? Конечно, нет! Я официально заявила, что поскольку никаких транзакций по карте в этом году я не совершала, считаю списание неправомерным и, возможно, мошенническим. В ответ на данное заявление мне заблокировали карту и порекомендовали обратиться в банк лично, с заявлением в письменном виде.
Теперь мне придется тратить на это свое рабочее время, которое оценивается дороже этого долга, так что экономически выгоднее заплатить. Но тут дело принципа, и я не могу от него отступить. Так с каждого по 500 руб. посписывают — получится обман в особо крупных размерах.
Буду разбираться и ставить вопрос ребром. А пока напоминаю, что если вам звонят с телефонов: +79299094383, +79250171562, +79252817032, +79295106298, +79296254675, +79266046678, — то знайте, это сотрудники по работе с просроченной задолженностью банка ВТБ-24. И не факт, что вы что-то им реально задолжали.
P.S. Ставлю минус в карму ВТБ-24, и он уже не первый. Когда я получала эту карту, мне пришлось провести в отделении с 10-ти месячным ребенком чуть больше часа. Просто чтобы получить карту. Просто потому, что у них сначала не были запрошены документы из Москвы, а потом не было человека, который мог их запросить, а потом был обед у человека, который из Москвы должен их выслать (по электронной почте!). И это при том, что я заранее звонила и уточняла, все ли готово, и в какое время лучше подойти.

Рубрики: Статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *