Зачем звонит Сбербанк с номера 900 // Осторожно мошенники

Вот такой диалог у меня только что состоялся при звонке с номера 900:

— Здраствуйте, я представляю Сбербанк, могу я поговорить с Васильевой Ириной Михайловной?

— Что вы хотели?

— Могу я услышать Васильеву Ирину Михайловну?

Положила трубку и полезла искать в чём прикол. Через Сбер я сегодня оплатила коммуналку. Ну вот зачем мне могут звонит? Сказать, что платеж не прошел? Страховку втюхивать? Уговаривать на биометрию?

Звонили не только мне, с номера 900 звонят многим:

Мошенники. Только сегодня пообщалась с неким Юрием с номера 900. Им важно, чтоб вы сказали «да» на вопрос:»Это..?(Ф.И.О.)»
Отвечала:»Слушаю вас», «Так точно» и этим довела Юрия до истерики) Будьте бдительны☝️

Так как довольно часто спорю со сберовскими продавалками я тот ещё клиент и переписываюсь с представителями банка по поводу моих обманутых соседей, которым подключают просто все услуги, которые можно и нельзя без их ведома… могу сказать, что звонит точно не Сбер.

Сотрудники Сбера как минимум представляются. И нет у них такого говора, как будто сидят и звонят они где-то около параши. Скорее надменный тон «вы тут все финансово безграмотны, сейчас мы вам продадим ИСЖ и финансовую защиту». Вот это верный признак зомбированной премией продавалки.

Если от вас хотят далеко не биометрию и не впарить страховку, то это не Сбер. В общем, осторожно — мошенники. Не говорите им «да», не актуализируйте им базы.

С номера 900 и 9000 Сбер шлёт смс, мошенники используют то, что номер на слуху и звонят.

А вот откуда у них мой номер и мои данные — это уже вопрос как раз к Сберу. Как только через пополнение карты оплатила коммуналку — через пару часов уже звонок от жулья. Оперативненько.

Вот ещё мнения:

Мошенники! Звонок и смс с номера 900, называют ФИО держателя карты, обращаются по ФИО. Фразы, постановка вопросов, диалект — не отличить от колл-центра Сбербанка! Далее запрос доступной информации, казалось бы — номер карты, но афёра уже закрутилась! Этими простыми манипуляциями Вас вводят в заблуждение сразу, сетуют на запрос перевода допустим 1000 руб (в моем случае) который я не совершал, сейчас мы отменим операцию только подтвердите что именно Вы держатель карты — мы отправим Вам смс-код с номера 900 и вы нам его продиктуйте! Народ — не ведитесь, сотрудник Сбербанка НИКОГДА не спросит номер Вашей карты и тем более код из смс сообщения!

Я трубку схватила именно из-за номера 900, но мошенники с помощью дистанционных сервисов легко его подменяют.

Сам Сбер по информации из открытых источников ведет борьбу с такими злоумышленниками и рекомендует сообщать о каждом факте звонка на горячую линию.

Но, насколько я понимаю, это больше для статистики и продаж страховок, чем для реальной борьбы. Иначе у нас бы не было целой страны обзвоненной жуликами.

Почему не приходит СМС от Сбербанка

Клиенты Сбербанка, пользующиеся услугами мобильного банка, привыкли к тому, что информация о любой операции, проводимой по карте, мгновенно поступает на телефон в формате СМС. Благодаря СМС-банку не останется не замеченным несанкционированный вход в личный кабинет системы Сбербанк Онлайн. Одним словом, мобильный банк стоит на страже спокойствия клиентов и безопасности их капиталов.

Но может случиться так, что в нужный момент не приходит СМС с сервисного номера 900. Разберем причины и расскажем, как оперативно решить возникшую проблему.

Почему не приходят СМС от Сбербанка на телефон?

В стандартной ситуации СМС, оповещающее об операции или доставляющее одноразовый код, поступает на мобильный моментально. Хотя максимальный срок ожидания может доходить до 5 минут.

Причины, по которым, в данный отрезок времени клиент не получает уведомления, могут быть различными:

  • Услуга СМС-информирования может быть попросту заблокирована по причине неуплаты. Это может случиться, если на карточке в день автоматического списания не оказалось достаточное количество средств.
  • Неполадки в работе мобильного оператора, связанные с плановыми профилактическими или аварийно-восстановительными работами.
  • Проблемы в работе самого гаджета, возникающие из-за:
    • сбоев программного обеспечения или обычного износа;
    • переполненности памяти устройства;
    • неисправности сим-карты.
  • Антивирусная программа блокирует сообщения с номера 900, потому что идентифицирует их как спам.
  • Отсутствие надежного антивируса привело к заражению программного обеспечения.

Не менее распространенная причина, когда клиент СМС-банка сменил номер телефона, но об этом не уведомил систему ни через настройки Личного кабинета, ни звонком в службу поддержки, ни заявлением в отделении.

Как решить проблему?

Когда задержка доставки СМС связана со сбоем сервиса или работы сотового оператора, необходимо убедиться в этом:

  • прочитав сообщения на сайте;
  • позвонив в контактный сервис.

Отложить онлайн-операцию до времени нормального функционирования. Если операция сложная — все вопросы можно решить, лично посетив офис банка.

Если причина проблемы в устройстве, то порядок действий, следующий:

  • Удостоверьтесь, что мобильное устройство находится в рабочем состоянии и имеет доступ к сети.
  • Убедитесь, что сим-карта правильно вставлена в соответствующий слот и плотно прилегает к нему.
  • Выньте сим-карту из устройства и проверьте ее работу на другом телефоне.
  • Очистите память телефона:
    • просмотрите коллекцию видео, фото и музыки и избавьтесь от лишних гигабайтов;
    • удалите ненужные установочные файлы, кэш, черновики и неиспользуемые приложения;
    • отправьте в корзину неактуальные сообщения, поступившие с номера 90-0.
  • Проверьте:
    • не попадают ли СМС-уведомления от Сбербанка в разряд спама;
    • не добавлен ли номер 90-0 в черный список.
  • Произведите перезагрузку мобильного нажав кнопку:
    • отключения питания;
    • перезагрузки.
  • Возможно, поможет отключение передачи сотовых данных.
  • Позаботьтесь об установке современной антивирусной программы.

Иногда достаточно:

  • пополнить баланс карты, тем самым закрыв задолженность за услуги мобильного банка, и возобновив доступ к сервису;
  • сообщить в банк посредством службы поддержки актуальный номер своего телефона.

Если все манипуляции не привели к должному результату, и СМС по-прежнему не поступают, в результате чего нет возможности:

  • войти в Сбербанк Онлайн;
  • получить дистанционный доступ к другим банковским продуктам, — то остается одно — обращаться в службу клиентской поддержки.

Техническая поддержка Сбербанка

Техническая поддержка представлена двумя номера телефонов:

  • 900 — для возможности бесплатно позвонить с мобильного при нахождении на территории РФ;
  • +74955005550 — для возможности связаться с оператором контактного центра, находясь за границей.

При наборе сервисного номера клиента поприветствует по имени-отчеству персональный голосовой помощник и предложит свои услуги. Для того чтобы получить ответ на интересующий вопрос, необходимо:

  • четко сформулировать свой вопрос;
  • попросить голосового помощника связать со специалистом банка.

Проблемы, которые может решить техническая поддержка по сервису СМС-банк:

  • Подключить мобильный банк, приняв сообщение о номере платежной карты, паспортных данных, контрольной информации.
  • Отключить мобильный банк от старого номера телефона, которым клиент не пользуется.
  • Заблокировать СМС-банк при потере телефона, подключенного к СМС-банку.
  • Помочь разобраться в причинах непоступления СМС.
  • Сообщить о ведущихся на сервисе профилактических работах.
  • Принять меры по предотвращению мошеннических действий или незаконных действий со стороны сотрудников Сбербанка.

Можно воспользоваться онлайн-чатом в том, случае, если вопрос несрочный и касается общих тем, предоставления банковских продуктов и услуг.

При дистанционном контроле за собственными сбережениями — соблюдайте правила кибернетической безопасности:

  • не переходите по подозрительным ссылкам;
  • не сообщайте никому пароли, в том числе одноразовые.

Помните, что Сбербанк отправляет СМС с номера 900,

а с номера 9000 проводит СМС-опрос о качестве предоставляемых услуг.

Код карты, где деньги лежат

При этом аферисты называли подлинные фамилии банковских служащих и, что самое главное, владели клиентской базой данных — не только знали мобильные и домашние телефоны, но и обращались к своим абонентам по имени и отчеству. При поступлении звонка в мобильных телефонах жертв мошенничества определялись номера Сбербанка — либо 900, либо +7(495)500-55-50. Эти номера указаны как контактные на обратной стороне банковских карт. Сомневавшемуся клиенту «сотрудники» также направляли СМС с подтверждением с короткого номера 900, который имитировал сообщение от банка. Кроме того, они предоставляли информацию об остатках на счетах или о последних транзакциях.

В общем, все выглядело достаточно убедительно и достоверно. Понятно, что после того, как клиент выполнял «рекомендацию», деньги с его счета исчезали.

Известно о сотне массовых ложных рассылок

В Сбербанке посоветовали клиентам проявлять бдительность и никому не сообщать полные данные своих банковских карт, CVV2-коды, СМС-коды и одноразовые пароли. Если звонящий представляется сотрудником банка и просит клиента сообщить ему эту информацию или кодовое слово, лучше повесить трубку и перезвонить в банк по телефонам, указанным на банковской карте или на сайте Сбербанка.

Сотрудники собственной безопасности Сбербанка и полицейские из службы экономической безопасности и противодействия коррупции рассматривают несколько версий, почему такая схема мошенничества стала возможной. Одно из предположений — подделка хакерами банковских номеров.

«Мы внимательно изучаем подобные случаи мошеннических действий в отношении наших клиентов и постоянно совершенствуем нашу систему антифрода. Сотрудники Сбербанка никогда не звонят клиентам с подобными вопросами. В случае совершения мошеннических операций система антифрода срабатывает автоматически», — рассказали в Сбербанке. Другая версия этой истории — банальное воровство и продажа базы данных.

Есть еще один вариант мошенничества с банковскими картами. Аферисты находят человека, желающего что-то купить, — например, по объявлению или запросу в интернете. Ему предлагают оплатить покупку, а для этого положить деньги на банковский счет. Причем — чужой. Понятно, что никакого товара покупатель не получает. Зато в аферу невольно оказывается втянут третий человек. Как только деньги поступают на его счет, ему начинают звонить и требовать перевести эту сумму, так как произошла ошибка и деньги надо вернуть. Если человек отказывается, ему угрожают полицией — мол, он присвоил чужие средства. И большинство соглашается. Пока известно почти о сотне массовых ложных рассылок и примерно 130 звонках о якобы блокировках счетов.

Рубрики: Статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *