Содержание

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

  • заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  • принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
  • если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен. Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели. До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи. Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки. Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

  • изменить параметры — время, адрес;
  • выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
  • полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

  • прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
  • проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Можно ли отказаться от страховки по кредиту: нюансы процедуры и подробная инструкция

Многие люди хотя бы раз в жизни обращались в банк для того, чтобы получить кредит. Кроме нужной суммы, банковская организация часто предлагает оформить страховку, выплата которой также ложится на клиента. При попытке отказа может сразу увеличиться ставка по процентам, или и вовсе человеку откажут в выдаче денег. Так, можно ли отказаться от страховки по кредиту, или это не представляется возможным?

  • Страхование и закон
  • Какую страховку можно вернуть
  • Стоимость страховки по кредиту
  • Отказ от страхования
  • Как отказаться от страхования
  • Способы отказа
  • Заявление об отказе
  • Суммы, которые подлежат возврату
  • Документация для суда
  • Почему могут отказать в выплате страховки
  • Нюансы возврата страховых выплат
  • Досрочное погашение
  • Самостоятельные действия или помощь адвоката
  • Выводы

Страхование и закон

Еще не так давно, беря в банке кредит и оформляя вместе с ним страховку, человек уже не имел возможности от нее отказаться. На последующие обращения в организацию по этому вопросу нельзя было даже рассчитывать: если заемщик подписал заявление, значит, он сделал это добровольно. Можно было попробовать разобраться в суде, но только в той ситуации, когда факт навязывания страховки являлся доказуемым.

Только некоторые банки предоставляли шанс на отказ от страхования и возврат средств в течение определенного периода.

Летом 2016 года Банк РФ, курирующий и рынок страхования, объявил, что граждане, которые приобрели страховой полис, могут отказаться от него и вернуть свои деньги. Для этого ввели «период охлаждения», длящийся в течение пяти дней. За это время заемщик мог изменить свое решение и обратиться в страховую компанию с просьбой о возврате средств. Данная процедура, в соответствии с законом РФ, происходит быстро, обычно на это хватает десяти дней.

Помимо возврата страховки, закон дает клиентам возможность не пользоваться различными дополнительными услугами, которые навязывают банки, хотя в такой ситуации сама финансовая организация сильно рискует. По этой причине возрастают ставки по процентам, или же банк имеет право изменять их после отказа заемщика от страхования. Все это прописывается в соглашении о предоставлении кредита.

Если клиенту не нужна страховка, банковское учреждение рано или поздно вернет деньги, хотя и сделает это с неохотой. Такая процедура вполне реальна, но чревата продолжительными прениями с финансовой организацией.

Какую страховку можно вернуть

В сфере кредитования выделяется как добровольное, так и обязательное страхование со следующими полисами:

  • страхование недвижимого имущества, актуальное для ипотеки, при которой требуется защита обеспечения;
  • КАСКО – если клиент берет машину в кредит, он обязан ее застраховать.

Все прочие разновидности дополнительных услуг – добровольные.

Страхование можно вернуть по наличным или товарным займам, кредитным картам, сопровождающимся:

  • страхованием жизни заемщика;
  • титульной страховкой;
  • полисом, в случае увольнения;
  • защитой от денежных рисков;
  • страхованием имущества клиента.

Страхование – это законная процедура, хотя оно и является дополнительной услугой. Если страхование — не обязательное, клиент вправе отказаться от него, потеряв в деньгах.

Читайте также: Расторжение договора страхования жизни по кредиту

Стоимость страховки по кредиту

Чтобы узнать, сколько денег тратится на страхование, нужно посмотреть на график выплат, предоставляемый банковскими сотрудниками. Данная сумма указана в отдельной графе и считается платежом по кредиту.

Внизу будет указана полная сумма, которую необходимо внести за весь период использования займа.

Некоторые финансисты говорят о том, что от страховки можно избавиться, просрочив один из платежей по кредиту. Если заемщик не внес деньги своевременно, страховка аннулируется, а значит, она будет вычтена из общей суммы, прописанной в соглашении. Через какое-то время необходимо посетить отделение банка для получения другого графика выплат. Такая уловка знакома немногим, так как финансовые и страховые учреждения предпочитают обходить эту тему.

Отказ от страхования

Отказаться от навязанной услуги возможно, но сама процедура непроста. Дело может дойти до суда, а такой вариант подходит не каждому, да и существует риск проиграть дело, ведь работники банковской организации умеют повернуть все в выгодную для себя сторону.

Заемщик может поинтересоваться у заимодавца о том, можно ли написать заявление об отказе от страхования через несколько месяцев после подписания соглашения и сделанных выплат по кредиту. Такая процедура осуществима, когда берется обычный потребительский займ.

Как отказаться от страхования

Некоторые люди думают, что страховка – это обязательное условие при получении займа, но, по закону, это не так. Суть в том, что иногда банки отказывают клиентам в выдаче кредита и без описания причин.

Чаще всего заемщикам предоставляются два пути:

  • низкая ставка по проценту и обязательное страхование;
  • высокий процент без страховки.

Многие клиенты не считают второй вариант выгодным, поэтому предпочитают ему первый, соглашаясь на абсолютно ненужную услугу. Случается, что высокий процент выходит дешевле, чем страховые выплаты.

При выборе первого варианта заемщик может получить деньги, а потом, по закону, отказаться от страхования. Когда банк одобрил заявку, а стороны подписали соглашение, заемщик может посчитать невыгодной оплату прочих услуг и убрать ее из договора.

Читайте также: Возврат страховки по кредиту при досрочном погашении. А стоит ли дарить эти деньги?

Способы отказа

Сделать это можно двумя методами:

  • обратиться с заявлением в финансовое учреждение;
  • обратиться в суд.

Можно ли отказаться от страховки по кредиту, если в течение шести месяцев выплаты производились постоянно? Да. Для этого необходимо:

  • обратиться в банковский кредитный отдел;
  • написать заявление с просьбой расторжения соглашения по кредиту;
  • ожидать ответ.

Часто банки удовлетворяют такие просьбы заемщиков, если предыдущие выплаты не просрочены, а также нет страховых случаев. Банковская организация просто пересчитывает ставку по процентам и повышает ее для того, чтобы возместить риск. Перерасчет осуществляется только тогда, когда это предусматривается в соглашении. В иных ситуациях клиент получает отказ.

Заявление об отказе

На порталах некоторых страховых компаний размещены образцы заявлений на расторжение страхового соглашения, но никто не имеет права отказать клиенту, если он составил заявление в произвольной форме. Обязательное условие – указание в документе всех нужных сведений:

  • паспортные данные;
  • номер страхового соглашения с копией;
  • причина отказа от страхования (например, упоминание «периода охлаждения»);
  • дата и подпись в конце документа.

Суммы, которые подлежат возврату

Если страховщик согласен разорвать соглашение и возместить средства, нужно подготовиться к тому, что сумма не будет такой уж большой, ведь закон не определяет формулы для расчета возврата сумм по страховке.

При преждевременном расторжении контракта действует пункт, допускающий вычет денег на затраты, которые фирма несет, обслуживая данный контракт.

Многие не хотят заниматься оспариванием указанной суммы, но клиент имеет право запросить отчет о произведенных расходах, которые, как правило, заключаются в комиссии для работника и сопровождения договора.

Документация для суда

Если с банком не удалось договориться, можно оформить отказ от страховки через суд. Для подачи иска нужны следующие бумаги:

  • соглашение о кредитовании;
  • страховой полис;
  • письменный отказ банковской организации.

Обязательны доказательства того, что услуга была навязана заемщику, поэтому хорошо, если существуют диктофонные записи всех разговоров с банковскими сотрудниками. Чтобы с большей вероятностью выиграть дело, лучше обратиться к надежному адвокату, особенно, если заемщик далек от сферы юриспруденции.

Скорее всего, дело будет выиграно: нужно доказать, что банк обманул клиента (например, страховку включили в выплаты по займу, не предупредив заемщика). Если же программа со сниженными ставками и страховым полисом была выбрана самостоятельно, доказать обратное очень трудно.

Читайте также: Как научиться копить деньги при скромных доходах

Почему могут отказать в выплате страховки

При наступлении страхового случая, указанного в соглашении, страховщики все равно могут найти способ увернуться от выплаты клиенту необходимой суммы:

  • заявление составлено позже определенного срока (месяц с момента наступления страхового случая или иной период, прописанный в документе). Если клиент нездоров и не способен самостоятельно написать заявление для страховой организации, необходимо сделать звонок, зафиксировав данные сотрудника компании и номер его телефона;
  • при составлении контракта была допущена ошибка, например, не указаны такие данные:
  1. Номер соглашения и день его заключения.
  2. Личные данные заемщика.
  3. День наступления страхового случая;
  • не приложены бумаги, подтверждающие возникновение страхового случая.

Вся документация определяется в каждом конкретном случае. К примеру, если клиент утратил работоспособность, требуется врачебное заключение и выписка из амбулаторной карты. Если заемщик умер, нужно свидетельство о смерти (в этом случае страховку получает главный наследник или другой человек, указанный в соглашении).

Перед тем как подписать соглашение и получить кредит, следует тщательно ознакомиться с документом и убедиться в том, что там есть пункт о вероятном расторжении контракта раньше срока. Если такого пункта нет, можно настоять на его внесении в документ с описанием оснований, на которых осуществится возврат остатка страховой суммы. Такое соглашение лучше заключать, если займ берется на продолжительный срок.

Нюансы возврата страховых выплат

Новое законодательство позволяет получить от банка деньги, израсходованные на получение страхового полиса, в течение десяти дней.

Просьба заемщика удовлетворяется и тогда, когда отсутствует случай страхования в «период охлаждения». Полис не всегда вступает в силу после подписания соглашения, поэтому сумма возвращенных денег может быть как полной, так и неполной. Если договор о страховании еще не действует, премиальная сумма возвращается целиком. В иной ситуации из внесенных денег вычитается выплата за прошедший период, и фирма обладает полным правом на подобные действия.

Читайте также: Как научиться экономить деньги и копить – 8 легких советов

Досрочное погашение

Можно ли отказаться от страховки по кредиту и вернуть деньги в случае досрочной выплаты? Страховой полис оформляется на время выплаты займа, поэтому клиент, если он погасил его раньше срока, может получить долю выплат за услуги страховой компании. К примеру, кредит выдавался на два года, на страховку ушло 60 тысяч, значит, возвратить фирма обязана 30 тысяч.

Заявление на возврат денег пишется или во время составления заявки на досрочное погашение кредита, или после того как кредит будет погашен. Для того, чтобы решить эту проблему, банк направляет клиентов к страховщикам.

Самостоятельные действия или помощь адвоката

Если выплата возвращается в течение отведенных пяти дней, юрист точно не нужен. Однако далее дело становится более трудным, а иногда – почти невозможным. Если банк постоянно выдает отказ, лучше получить квалифицированную помощь специалиста.

Выводы

Во избежание непонятных ситуаций и дальнейшего поиска ответа на вопрос о том, можно ли отказаться от страховки по кредиту, следует внимательно относиться к кредитному соглашению. Тщательное изучение документа – лучший способ избежать проблем и незапланированных расходов.

На сегодняшний день огромное количество людей ежедневно делает заказы в интернет-магазинах, доставляющих товары через курьерские службы, в том числе и через компанию СДЭК. При этом люди нередко сталкиваются с различными жизненными обстоятельствами, которые не позволяют им забирать отправления, присланные из интернет-магазинов, через СДЭК. Поэтому важно выяснить, что будет, если не забрать свою посылку в СДЭК, и как потребуется действовать получателю, если он хочет отказаться от получения бандероли.

Действия компании в случае отказа получателя от посылки, отправленной наложенным платежом

Ежедневно компания СДЭК, являющаяся одним из крупнейших игроков на отечественном рынке курьерской доставки, сталкивается с ситуациями, когда получатель не забирает посылку. При этом получатель может как написать официальный отказ, чтобы не забирать товар, так и просто за ней не приходить на пункт выдачи СДЭК.

В случае написания отказа курьерская служба взыщет с адресата деньги за отправку посылки. При этом если получатель решил не забирать бандероль, так как ее содержимое не соответствует описанию на сайте продавца, то он может истребовать с отправителя денежную компенсацию за оплаченную адресатом услугу обратной пересылки бандероли. Если же интернет-отправление оформлялось наложенным платежом, то все финансовые издержки, связанные с обратной отправкой, будут возложены на отправителя.

Если же адресат просто решил отказаться от бандероли и при этом не явился на пункт выдачи курьерских отправлений CDEK, то после истечения 30 дней с момента прибытия бандероли в отделение курьерской службы, оно будет автоматически отправлено обратно. При этом отправителю придется заплатить CDEK за услугу обратной доставки.

Важно! По сути, у покупателя может быть масса вполне законных и обоснованных причин не забирать покупку из отделения курьерской службы. Правда, если получатель просто решил не являться на пункт выдачи и не забирать посылку, то он рискует попасть в черный список онлайн-магазина, что не позволит ему в будущем заказывать другие товары и получать их по почте.

Что будет, если не забрать посылку

Как показывает практика, если получатель отказался от заказа, то особых проблем у него не возникнет. При этом адресат имеет возможность отказаться как от обычного отправления, так и от того, что было отправлено наложенным платежом. Правда, если речь идет об обычной отправке от CDEK, то, скорее всего, за нее адресатом уже была внесена предоплата. Поэтому если он решит отказаться от интернет-покупки, то потеряет деньги в размере стоимости. Так как подобный вариант мало кого устроит, прежде чем принять решение о том, что можно отказаться от отправления, рекомендуется предварительно связаться с продавцом товара и согласовать возможность обратной пересылки с возвратом ранее уплаченных за него денег.

В случае договоренности с представителями онлайн-магазина, адресат сможет рассчитывать на полный возврат средств за отосланный назад товар за вычетом расходов продавца, связанных с отправкой посылки клиенту.

Также если не забирать посылку, клиент интернет-магазина может столкнуться со следующими проблемами:

  • продавец в теории может обратиться в суд с требованием о взыскании с клиента материальной компенсации за обратную пересылку товара;
  • отправитель может внести покупателя в черный список и закрыть для него возможность совершать в будущем новые покупки;
  • продавец имеет право начать требовать с такого клиента предоплату за приобретаемый товар.

В случае если продавец категорически отказывается делать возврат средств клиенту, решившему не забирать бандероль, и отправит ее обратно продавцу, покупатель оставляет за собой право подать жалобу в Роспотребнадзор для инициирования дальнейших разбирательств.

Алгоритм действий, если вы хотите отказаться от посылки

По сути, клиенты интернет-магазинов могут отказываться от посылок и не забирать их у СДЭК, пользуясь следующими способами:

  • путем посещения пункта выдачи СДЭК и заполнения бланка об отказе получения отправления и о его отправке;
  • также можно просто проигнорировать факт прибытия интернет-заказа на пункт выдачи СДЭК, после чего по истечении 30 дней интернет-заказ автоматически будет отправлен назад.

Для того чтобы не сталкиваться с подобными ситуациями, рекомендуется читать отзывы о работе онлайн-магазина, а также досконально изучать технические характеристики приобретаемой вещи.

Рубрики: Статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *