Содержание

Доказать права потребителя в случае приобретения просроченного, некачественного товара можно.

Расскажем, что необходимо сделать, чтобы вернуть деньги за покупку, а также определим, куда обращаться для быстрого решения вопроса в досудебном порядке.

Закон на стороне покупателя при покупке просроченного товара

Конечно же, продажа просроченного товара запрещена действующим российским законодательством. Однако не все торговые точки выполняют это требование и изымают из торгового обращения товары, срок на которые истек.

Перечислим, какие законы и правовые акты регулируют реализацию товаров, а также контролируют продажу просроченной продукции. На них вы можете ссылаться, доказывая свои права как потребителя.

Статья, закон

Описание: что написать в претензии?

Статья 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 5 данной статьи гласит о том, что продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Пункт 1 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Прописано, что потребитель имеет полное право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег (пункт 1). В данном случае недостаток товара – это просроченность.

Пункт 5 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Когда у потребителя нет чековой квитанции или другого документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Пункт 2 статья 3 Закона РФ №29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов»

Указанный закон предусматривает требования и нормы качества, применяющиеся к пищевым продуктам. Согласно ему продукты, материалы и изделия, срок годности которых истек, признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации! Кроме того, такая продукция представляет реальную, непосредственную угрозу для жизни и здоровья человека. Такие товары утилизируются или уничтожаются.

Продавец или владелец некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий обязан изъять их из оборота самостоятельно или на основании предписания органов государственного надзора и контроля.

«Правила продажи отдельных видов товаров». Устанавливаются Постановлением Правительства РФ №55. Могут меняться ежегодно

При продаже продовольственных товаров продавец или компания, их реализующая, должна довести до сведения покупателя следующую информацию:

  • Наименование товара.
  • Наименование и место нахождения изготовителя товара.
  • Сведения о составе и пищевой ценности продукта.
  • Наименование входящих в состав продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки и генно-модифицированные организмы.
  • Количество пищевой продукции.
  • Назначение и область применения.
  • Противопоказания для употребления в пищу при определенных заболеваниях.
  • Способы приготовления пищевой продукции.
  • Сведения о стандартах производства продукции (ГОСТ, ТУ).
  • Дату изготовления, дату упаковки и срок годности пищевой продукции!!!
  • Условия хранения пищевой продукции.

Если любого из этих пунктов нет на товаре, в том числе и срока годности, то вы имеете полное право на его обмен/возврат.

Кроме того, по требованию покупателя продавец продовольственных товаров обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии (или с заверенной копией), либо с товарно-сопроводительными документами, в которых должна быть прослеживаемость движения товара от производителя к потребителю.

Статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель имеет право на приобретение безопасного для жизни и здоровья товара. Если было установлено, что товар причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, то изготовитель/исполнитель/продавец обязан незамедлительно приостановить его производство и реализацию. Приостановка производства происходит до устранения причин вреда, а в необходимых случаях применяются меры по изъятию товара из оборота по отзыву потребителя. Именно согласно этому закону, вы можете потребовать еще и приостановить деятельность организации, реализующей просроченную продукцию.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если у потребителя отсутствует товарный, кассовый чек или другой подтверждающий оплату товара документ, он может ссылаться на свидетельские показания. Неважно, будет ли свидетелем родственник или нет.

СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов»

В документе указываются требования к условиям изготовления, хранения, транспортировки и реализации пищевых продуктов, а также сроки годности для каждой группы товаров.

Федеральный закон № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

Закон предусматривает правовые акты, устанавливающие санитарно-эпидемиологические требования, в том числе критерии безопасности и безвредности факторов среды обитания для человека, гигиенические нормы, несоблюдение которых создает угрозу жизни или здоровья человека, а также угрозу возникновения и распространения заболеваний (статья 1).

Также в данном законе предусмотрены обязательства по соблюдению санитарных правил (статья 39) и правовая ответственность за их нарушения (статья 55).

СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов»

Данный закон говорит сам за себя. В нем подробно описаны требования и нормы.

Как вы убедились, закон стоит на стороне потребителя/покупателя, поэтому не бойтесь доказывать свои права!

Что можно сделать, как вернуть покупку и получить свои деньги, если купили просроченный продукт или товар – инструкция для покупателей

Существует определенный порядок действий, которые приведут вас к возврату денежных средств за просроченный товар. Следуйте указанной нами схеме.

Обращение к продавцу или изготовителю:

  1. Для начала следует зафиксировать факт просроченности товара. Вы можете сделать фото, где будет видна дата, когда вы обнаружили испорченный товар.
  2. Сохраните обязательно чек — и, если возможно, попросите свидетелей подписать вашу претензию.
  3. Напишите заявление-претензию. В ней обязательно укажите требования – заменить товар, вернуть средства, снять с продажи другой просроченный товар такого же типа.
  4. Получите расписку о принятии вашего обращения.
  5. Дождитесь решения продавца в письменном виде. Не стоит ждать ответа неделями. О просрочке вопросы решаются незамедлительно!

Заявление, написанное от руки или набранное на ПК, изначально направляется продавцу или компании, реализующей просроченный товар.

Вы можете подать претензию несколькими способами:

  1. Лично. Конечно же, это самый лучший вариант, так как продавец не имеет прав отказывать вам и не принимать документ. Попросите его написать расписку о том, что он получил бумагу. Обычно в подтверждение пишут «претензию получил» и ставят дату, подпись.
  2. По почте. Чтобы избежать недоразумений, направляйте в компанию заказное письмо, так как от простого толку не будет. Продавец примет, прочитает и забудет, что получил его. Претензия составляется так же, как и в предыдущем варианте. Вот только расписку вы не получите от продавца. Подтверждением будет являться уведомление, выданное почтой, показывающая, что получателю оно было доставлено.

Что можно сделать, если нет ответа от магазина на претензию в течение 10 дней?

Если продавец отказывается выполнять ваши требования, например — убирать просроченный товар с продажи, возвращать вам средства за покупку, заменять на годный, то можете переходить к обращению в надзорные и контролирующие инстанции.

Что делать при покупке просроченного товара, если не сохранился чек?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие чековой квитанции, кассовой квитанции или другого документа, который подтвердит покупку данного товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя/покупателя.

Вы можете даже без чека:

  1. Обратиться к продавцу и показать товар.
  2. Указать на его просроченность.
  3. Доказать, что вы приобретали его именно в этом магазине. Например, сослаться на свидетельские показания или видеосъемку, которая ведется на территории торговой точки.
  4. Потребовать принять некачественный товар и вернуть средства за него.
  5. Попросить заменить товар на годный.

Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар?

Согласно закону, продавец или компания, реализующие просроченный товар, обязаны провести экспертизу, подтверждающую некачественность товара, и принять продукцию.

Возможно, вам не вернут средства сразу же.

Если продавец решил дождаться решения экспертизы, то лучше не ждать потребителю, а обращаться напрямую в Роспотребнадзор. Тогда вопрос будет решаться быстрее.

Как обращаться в Роспотребнадзор, если купили просроченный продукт или товар, но продавец не желает принимать его и возвращать вам деньги?

В том случае, если компания продавца отказывается изымать просроченный продукт, обменивать его или возвращать вам деньги, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Способов обращения в инстанцию несколько:

  1. Жалоба подается лично. Делайте два экземпляра, чтобы один, подписанный специалистом, оставить себе в подтверждение, а второй – направить в инстанцию.
  2. Почтовым отправлением. Лучше оформлять заказное письмо.
  3. Через официальный сайт инстанции. Направить письмо можно на электронную почту или воспользоваться формой на сайте. Обязательно оставляйте контактные данные для связи!

Помните, что анонимные обращения почти не рассматриваются, поэтому указывайте свои инициалы и контакты.

Роспотребнадзор, в свою очередь, может направить просроченный товар на экспертизу в «Центр гигиены и эпидемиологии».

Почти все ситуации, связанные с некачественным или просроченным товаром, заканчиваются на этой стадии, так как Роспотребнадзор и контролирующие инстанции не оставляют без внимания такие обращения, а компании, у которых замечены недостатки, стараются сразу же их устранять.

Но, если вдруг вам отказали в Роспотребнадзоре, то следует обратиться в суд. Исковое заявление в судебную инстанцию следует подавать только после досудебного решения вопроса.

Дождитесь ответа от компании, Роспотребнадзора — и подавайте вместе с иском всю документацию, подтверждающую факт просрочки.

Обычно через суд можно вернуть не только затраченные средства за некачественный, просроченный товар, но и все расходы, связанные с доказательствами.

Например, если экспертиза проводилась за счет потребителя, и вина продавца будет доказана, то суд примет решение взыскать с компании продавца расходы за экспертизу.

Просрочка в магазине: можно ли получить товар бесплатно?

Среди потребителей закрепилось мнение, что при обнаружении просроченного товара в магазине клиентом и после его покупки, магазин совершает следующие действия:

А) проводит замену товара на надлежащий; Б) возвращает деньги.

То есть отдает НОРМАЛЬНЫЙ товар взамен просроченного БЕСПЛАТНО. Даже если клиент нашел и купил 10 единиц просроченной продукции – магазин обязан вернуть ему 10 же единиц нормальный. Ну так считает половина потребителей, как минимум.

К огромному сожалению — подобный способ урегулировать конфликт между магазинов и покупателем действительно использовала в свое время одна крупная торговая сеть.

Вот только такие меры – сугубо инициатива этой сети, а вовсе не закон — как ошибочно полагает потребитель.

Что по закону должен сделать магазин, если клиент нашел просрочку?

По закону магазин не должен допускать появления просроченных товаров на своих прилавках по определению.

Пункт 5 ст. 5 закона «О защите прав потребителей» запрещает продажу такого товара.

Если же продажа все же случилась, то продавец обязан произвести замену товара на аналогичный, но с нормальным сроком годности или же вернуть деньги.

Это вытекает из ст. 18 указанного выше закона, о чем гласит скриншот ниже.

При этом – выделено красным – ни о каком «бесплатном» оставлении даже товара с недостатками у покупателя речи не идет.

Не идет в законе речи и о различных «бонусах». Если полагаете, что вам причинен ущерб – идите в суд. И больше, увы, ничего.

Почему же некоторые магазины отдают товар бесплатно?

Это их решение. По закону они вправе любыми способами разрешать проблему клиента, не ухудшая его положение по сравнению с уже прописанными нормами.

Именно из-за инициативы отдельных сетевых магазинов в обществе и сложилось заблуждение, что если найти просроченный товар – можно получить его бесплатно.

Кстати, та самая сеть уже таких условий не предлагает: видимо устала от так называемых «потребительских теppористов», которые умышленно выискивали просрочку, а затем получали бесплатно уже нормальные продукты.

С одной стороны – если есть условия, то клиент всегда прав. А с другой… клиент снова прав.

Если вам отказались менять просрочку на нормальный товар – смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Это ведомство очень любит «живые» жалобы от недовольных клиентов и охотно накажет магазин на символический, но все же штраф.

Как наказать магазин за просроченную продукцию

Как часто вы покупаете готовую продукцию в магазинах? Мы с коллегами делаем это регулярно.
Покупаем салаты, мясную продукцию, но не всегда удачно. Только за последний месяц было сделано более четырех возвратов. Многие просто выбрасывают испорченный обед, из-за 40 рублей не каждый сократит свой часовой перерыв.

И вот, наконец, мы приняли решение. Как только в очередной раз попадется прокисший салат сдать его на экспертизу. Получить официальную бумагу о том, что продукт употреблять нельзя. Донести до магазина мысль о том, что они неправы.

Испорченный винегрет не заставил себя ждать. Вот оно раскисшее месиво, которое несносно воняет, и которое совсем скоро окажется в лаборатории, где ему вынесут вердикт на бумаге. И тогда… И тогда, возможно, мы будем покупать свежие продукты.

Прежде всего, мы попытались найти независимую лабораторию, которая сможет сделать микробиологический анализ пищевых продуктов. В итоге, все равно были направлены в Роспотребнадзор.

Тут-то и начались наши скитания. От одного специалиста нас направляли к другому специалисту. Особенно после фразы, что мы купили прокисший салат в магазине и хотим сдать его на экспертизу. Нам сразу же дали понять, что от частных лиц продукты в лабораторию не принимают. Поэтому мы приняли решение сдать винегрет от нашей организации. То есть уже провести журналистское расследование.

Надо отдать должное, что все встреченные специалисты были предельно вежливы и пытались нам помочь. Один раз нам сказали, что салат исследовать не могут, но могут провести экспертизу этикетки. Но этикетка-то как раз была свежая! Выпущена в 12.41.

В итоге Роспотребнадзор направил нас в переулок Отдельный, 3. Мы позвонили в Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» в экспертизу продовольственных товаров.

Читаем у них на сайте:

«Оценка безопасности продукции (продовольственное сырье и пищевые продукты промышленного производства) включает проведение органолептических, физико-химических, и микробиологических лабораторных исследований на наличие вредных и токсичных веществ, патогенных микроорганизмов на базе аккредитованного Испытательного лабораторного центра.

Для оценки безопасности продукции непродовольственного назначения проводятся лабораторные исследования по следующим показателям:

  • определение подлинности масел и жиров растительного и животного происхождения по жирнокислотному составу;
  • определение действующих веществ в биологически активных добавках к пище;
  • подтверждение заявленного сырьевого происхождения этилового спирта;
  • определение хлорорганических соединений в мясе птицы;
  • определение генетически-модифицированных источников (ГМИ);
  • санитарно-химические исследования по показателям безопасности: остаточные количества пестицидов, нитраты, нитрозамины, гистамин, соли тяжелых металлов, микотоксины и т. д.;
  • микробиологический анализ пищевых продуктов: МАФАнМ (мезофильные, аэробные и факультативно-анаэробные микроорганизмы в 1 г), наличие БГКП (бактерии группы кишечных палочек в определенном объеме), наличие патогенных микроорганизмов (сальмонеллы, стафилококки, листерии);
  • экспертиза продуктов питания на наличие энтомофауны (определение видового состава встречающихся членистоногих);
  • органолептическая оценка качества пищевых продуктов».

Нам сразу же категорично заявили, что салат на экспертизу сдать нельзя, даже если мы юридическое лицо. Но в таком случае, что за услуги перечислены на сайте? Что тогда можно сдать?

К слову сказать, при упоминании СМИ, тон общения меняется. Можете послушать.

Также нам пояснили, что мы должны написать жалобу в Роспотребнадзор. А если нам все-таки нужна экспертиза, то только через суд. Но как до суда зафиксировать, что у нас испорченный салат? Мы так и не поняли.

После заявления в Роспотребнадзор в магазин будут направлены эксперты, которые отберут салаты для проверки.

В пресс-службу мы не дозвонились. Для себя сделали вывод, что доказать, что тебе продали прокисший салат и подать в суд на магазин, ни частное лицо, ни юридическое не может.

Только через заявление в Роспотребнадзор, который устроит проверку на месте. Но не факт, что в этот день будет прокисший продукт в наличие, а если и будет, то не факт, что он попадет в их лабораторные склянки.

Как же наказать магазин за просроченные продукты? Наверное, никак.
Поэтому жуйте кислые салаты, платите деньги за испорченные продукты, правды не найти.

P.S.
Винегрет мы сдали. Администратор даже вызвала технолога, при этом произнесла фразу: «Я их (технологов) сейчас вызову, мне уже надоело выслушивать от людей». Из чего мы сделали вывод, что мы не первые приходим с претензией.

Обещали оштрафовать сотрудников, допустивших испорченную продукцию в продажу. Пообещали, что больше такого не повторится.

Ну, а мы, в свою очередь, обещаем в следующий раз обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и научить крупнейший магазин города продавать людям свежие, качественные продукты, соответсвующие их ценнику.

В статье использовались личные фото редакции и http://www.globallookpress.com/

P.P.S Во время создания статьи мы купили очередной кислый салат. Принесли в администрацию. Мы были вторыми с этим же салатом. Админы в очередной раз призвали к ответу технологов.

Ребята, мы пошли в Роспотребнадзор. Ссылку на статью засылаем руководству магазина. Начинаем борьбу за качественную продукцию. Результаты будем публиковать.

Uralweb 3533 просмотра

В Роспотребнадзоре рассказали, что делать новороссийцам, если они нашли «просрочку» в магазине

При подтверждении факта реализации просроченной продукции составляется протокол об административном правонарушении по ряду статей КоАП РФ:

— статья 14.4. Кодекса об административных правонарушениях: продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением санитарных правил:
1. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке, -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от двух тысяч до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.
2. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг с нарушением санитарных правил или без сертификата соответствия (декларации о соответствии) , удостоверяющего (удостоверяющей) безопасность таких товаров, работ либо услуг для жизни и здоровья людей, -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей с конфискацией товаров или без таковой; на должностных лиц — от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от четырех тысяч до пяти тысяч рублей с конфискацией товаров или без таковой либо административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток с конфискацией товаров или без таковой; на юридических лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией товаров или без таковой либо административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток с конфискацией товаров или без таковой;

— при нарушении правил хранения товаров, их продажи или перевозки, которые могли стать причиной порчи продукта, к изготовителям и продавцам может применяться положения ст. 14.43 КоАП:

— ч.1 — нарушение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований технических регламентов или подлежащих применению до дня вступления в силу соответствующих технических регламентов обязательных требований к продукции либо к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации либо выпуск в обращение продукции, не соответствующей таким требованиям, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.

— ч.2 — действия, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, повлекшие причинение вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, —

влекут наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до четырех тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой; на должностных лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой; на юридических лиц — от трехсот тысяч до шестисот тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой.

3. Повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 2 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения; на должностных лиц — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток с конфискацией предметов административного правонарушения; на юридических лиц — от семисот тысяч до одного миллиона рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток с конфискацией предметов административного правонарушения.

О настоящей пандемии просроченных продуктов в российских магазинах говорят защитники прав потребителей и эксперты Роспотребнадзора. С негодной едой можно столкнуться не только на прилавках, но и в школьных, детсадовских столовых, даже в ресторанах. Некоторые заводы в ответ на кризис перестали заботиться о качестве своей продукции.

Сервелат с необычной начинкой Константин Окатьев из Кирова купил в крупном магазине. За праздничным столом колбасу ели и дети и гости. На утро Константин позвонил на мясозавод, где изготовили такой деликатес. Через полчаса покупателю перезвонили и предложили 500 рублей.

От такого предложения Константин смог отказаться. Колбасу он отнес в Роспотребнадзор. Там покупателя отправили на экспертизу. Однако и здесь Константину были не рады.

В Роспотребнадзоре откровенно признались: к моменту ревизии все нарушения могут устранить. К тому же слишком часто навещать и производителей продуктов и продавцов санитарные врачи не имеют право, а иногда просто и не хотят.

Небольшой микрорайон рядом с железной дорогой. В конце улицы — продуктовый рынок. Но самому найти его очень сложно. Эти торговые ряды нигде и никогда не рекламируют. Однако покупателей здесь много в любую погоду. Главное достоинство рынка — копеечные цены на все товары.

Издалека это обычный рынок, таких в Москве сотни. Но если пройтись по рядам, можно легко понять, в чем его особенность: сметана сроком годности, которой истек 5 дней назад или сок, который нужно было употребить еще в июне. Здесь овощи, фрукты и мороженая рыба. Мусор и товар, который уже точно не продашь, выкидывают за угол. Эта грязь, неприятный запах и просроченные этикетки, не смущают ни покупателей, ни продавцов.

Как говорят сведущие люди, вся Москва, все супермаркеты в этом. Просто они подделывают сроки и тоже самое продают. На складах Москвы берут просроченные товары и пишут новые сроки, потом из продают.

Убедиться в сказанном оказалось несложно. В московском магазине просроченные продукты лежат буквально на каждой полке. В ходе рейда милиционеры нашли десятки упаковок сока, йогурта и нарезанный сыр с истекшим сроком годности. Однако директор супермаркета отрицал даже очевидные факты, сказал, что найденные в магазине просроченные товары — случайность.

Из-за таких случайностей покупатели и попадают в больницу. В Воронеже в инфекционном отделение госпиталя — десятки пациентов, отравившихся некачественными продуктами.

В Ульяновске госпитализировали целую семью. Накануне съели рыбные консервы, купленные в супермаркете. Ночью мать с дочкой на скорой привезли в больницу. 18-летней Елене даже говорить пока сложно.

Чаще всего травятся именно консервами и молочными продуктами не первой свежести. Почему это происходит, знают и врачи.

Галина Белякова, заведующая инфекционным отделением Центральной городской клинической больницы г. Ульяновска: «Супермаркеты на первую линию выкладывают продукцию, у которой заканчивается срок годности, сегодняшнего дня, а сзади которые получают сегодня!»

Быть бдительным и всегда обращать внимание на срок годности — это единственное, что может спасти покупателя от некачественного товара. Если же все-таки продукты оказались испорченными — специалисты советуют обращаться в комитет по защите прав потребителей или в суд.

Ведущий: Что же делать, если случайно купили просроченные продуты и тем более пострадали из-за них. Наши права нам разъяснит адвокат Общества защиты прав потребителей Алишер Захидов. Видим в магазине торт, подернутый плесенью, раздувшиеся банки с консервами, еще что-то такое же в этом роде, что мы можем предпринять?

Гость: Прежде всего обратить внимание на это продавца. Разговор должен быть спокойный, не эмоциональный, вежливый, корректный и по существу. Какая должна быть реакция после того, как потребитель, покупатель обращает внимание? Этот товар должен быть немедленно изъят с продажи, с прилавков данного магазина.

Ведущий: Даже в нашем присутствии?

Гость: Даже в нашем присутствии. Если диалога не получается, есть в каждом магазине уголок потребителя, в котором должна присутствовать Книга жалоб и предложений обязательно с указанием данного конкретного товара. Человек должен оставить подробную информацию о всех обстоятельствах произошедшего. Есть такая у нас структура — это Роспотребнадзор. На сегодняшний день главная и основная структура, которая следит за санитарными качествами торговли, которая в очередную проверку просматривает эту книгу: кто что в ней написал.

Ведущий: Принесли продукты домой, открыли: на взгляд, на нюх, на вкус понимаем, что испорчено, что делаем?

Гость: Спокойно все взял, есть чек, нет чека, неважно. Хорошо, конечно, если он у тебя сохранился, но бывает так, что не сохранился. Не надо стесняться. И желательно в этот же день отнести в магазин или, если нет возможности, положить на крайний случай в морозильник. Потому что если ты придешь в магазин по истечении 3-4-5 дней, первый вопрос продавца или директора магазина: а где ты был раньше? А может быть, у тебя это все на улице стояло или на солнце, естественно испортилось естественным путем.

Ведущий: А если на этикетке еще нормальный срок годности, а продукт уже явно не съедобен. На этом основании могут в магазине заартачиться?

Гость: Даже если срок годности на товар не прошел, а товар уже оказался испорченным, это является безусловным поводом для обращения, для возврата денег за проданный тебе товар не надлежащего качества. Потому что очень часто бывают нарушения правил хранения товара, это по мясу, по кондитерским товарам, в частности, по молоку. Все, что касается защиты прав потребителей, обязанность доказывания того, что у тебя товар надлежащего качества, лежит на магазине, на продавце. Я ничего не должен доказывать. Вот я пришел и говорю: вы мне продали плохое. И они обязаны доказывать, вот так закон работает.

Ведущий: Более тяжелая ситуация. Человек был голодный, пришел, съел что-то прокисшее, протухшее, не заметил, отравился и попал в больницу. Вот как доказывать, что вред причинил именно этот продукт из этого магазина?

Гость: Прежде всего, необходимо собирать письменные доказательства, факты обращения в медицинские учреждения. Имея на руках все письменные доказательства того, сколько ты потратил на больницу, на восстановление лечения, имеешь бесспорное право обратиться в магазин там, где ты это купил с тем, чтобы тебе возместили. Если начинают делать непонимающий вид и говорить: «Да это вы не у нас купили, это вы что-то другое съели», ну что же, тогда в суд.

Ведущий: Сейчас продукты с подходящим к концу сроком годности продаются со скидкой. На основании того, что продукт дешевле был продан, могут его не принять назад, если он испорчен?

Гость: Скидка — это торговая уловка. Но это не лишает потребителя права на возврат товара ненадлежащего качества, если ты купил его в течение срока годности.

Рубрики: Статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *